卡塔尔航空停飞6月中国与中东非四国航班携程旅游应急处理滞留埃及旅游团

中东地区的断交风波开始对我国旅游者出境游造成影响。记者6日获悉,卡塔尔航空已经对国内合作旅行社发出了6月份沙特、阿联酋、巴林、埃及四个目的地的航班短期取消的通知。预计不少中国游客将因此受到影响,有中国旅游团还将滞留在埃及延误回国。

在此次重大事件面前,我国旅行社以游客为中心妥善处理。我国最大的在线出境游旅行社携程旅游启动“中东断交事件应急机制”,正尽全力安排在境外的团队游客尽早返回,并启动“重大灾害旅游保障金”,为确实无法出行的游客承担退订损失,“把对游客的影响减少到最小”。

记者了解到,旅行社6日已经收到卡塔尔航空上海办事处的通知,通知表示,鉴于卡塔尔和周边国家外交事务的变化,卡塔尔航空对于6月5日到30日之间起飞,旅行目的地为沙特阿拉伯、阿联酋、巴林、埃及的航班和旅游团队进行调整,处理方案包括已出发团队回程改签其他航空公司,未出行团队全额退票、改签卡航其他目的地或其他航空公司等。

记者获悉,此次调整主要涉及国内上海、北京、广州、重庆、成都、杭州等地出发,到卡塔尔多哈,然后转机去埃及、迪拜等国的航班和旅游团,返程的航班也相应被取消。目前在埃及等地要从中东转机返回国内的中国旅游团,也因此而受到影响甚至滞留。而6月份未出发的不少国内旅游团,预计将因此调整航班、转团或者取消行程。

此次断交风波对我国出境游客也造成了影响。据统计,作为我国组织出境游客最多的旅行社之一,携程旅游6月份有40多个埃及旅游团、数百名游客受到影响,面临航班取消的问题,此外还有大量游客在预订报名暑期的产品。

携程旅游在第一时间启动“中东断交事件旅游应急处理机制”,并且在6日当天就出台处理方案并联系通知相关游客。有一个上海出发的携程埃及10日游团队14人,由于航班取消滞留在开罗。经过与卡塔尔航空紧急沟通,争取到了回国的航班,这一旅游团将在开罗滞留一天一晚,6月8日搭乘卡塔尔航空改签的埃及航空航班,第二天晚上到达北京再转机回上海。目前携程已经安排领队第一时间与团队游客沟通,并安排滞留期间的旅游与住宿等。

一些近日即将出发的国内团队游客也很关心怎么办,记者获悉,旅行社也在第一时间积极协调补救航班。携程旅游快速行动,针对7日起一周内出发的携程国旅埃及旅游团,全力协调改签至土耳其航空或汉莎航空出行,目前已经落实多个团期的机票。因为航班调整还将增加埃及内陆段机票成本130美元,携程旅游也将为游客主动承担此笔费用。

记者获悉,因涉及出行旺季,近期多家航空公司往返中国与中东非洲的航班都非常紧张甚至售罄。如果卡塔尔航空无法执飞,也无法改签其他航空公司,订好的行程是否只能取消?这种力情况下取消行程产生的损失如何分担?

“我们已经启动“重大灾害旅游保障金”应对此次事件,按照客户第一主动承担损失。”携程旅游客户服务负责人告诉记者,对于6月份的其他未出发旅游团,将推荐客人转到其他可行的班期,如果客人要取消,可以全额退款,相关损失由携程保障金承担。如果游客还有出行计划,携程将推荐选择土耳其、摩洛哥等其他中东非目的地产品,以及北京或广州出发的其他航空公司埃及游产品,并提供额外的优惠。

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