国泰航空全新网页:资讯更集中浏览更容易

国泰航空公司今天换上全新的公司网页,不仅页面设计及新色系带来焕然一新的感觉,技术上也作出多项改进,方便使用者撷取及浏览航班服务及优惠等各项资讯。

在这次更新过程中,国泰航空除了进行一系列详尽的网站可用性研究外,顾客也担当了相当重要的角色。他们在意见调查及顾客座谈会中提出的多项建议,反映了他们的需要;而网站的使用纪录分析,则显示了他们最经常使用的网页部分。

国泰航空顾客最常浏览的页面包括航班时间表及搜寻精选优惠,故新网页会将这两部分放在较佳位置。网上预办登机手续及其他主要功能如查看航班现况,亦会放在页面中央较显眼的位置显示,以鼓励更多人使用。

网页内容方面,资讯类别会较精简,浏览主题列上的主题变得更简单直接。此外,科技的进步及最佳上网习惯亦促成了多项改变。例如马可波罗会及“亚洲万里通”的会员更易于浏览及使用多元化的服务,包括马可波罗会会员可在网站的任何一个页面登入账户管理、网站增设不同计算器管理飞行里数等等。

整项革新计划由美国三藩市的Adaptive Path负责重新设计网页,由印度科技公司Infosys及国泰航空的资讯组提供最新的网页内容管理科技。自国泰航空网站于1996年设立以来,今次已是第五次作出更新;网页曾于2006年《Asia Money》商务旅客调查中获选为“最佳网上订票引擎”。

国泰航空计划在未来加强订票引擎的功能,让顾客更改订票资料;亦会提供更多种类的票价作参考,以及推出包括航班、酒店及租车服务的旅游计划。

国泰航空电子商贸部经理欧阳思表示:“这次网页革新是国泰航空电子商贸组推行的最重要及最大型的项目之一。新网站让我们在世界级航空公司网站中保持领先位置,并能继续满足顾客的期望。”

他继续说:“顾客的期望愈来愈高,我们必须不断作出提升,确保使用方法简单直接,并能为顾客提供更富弹性的选择。”

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